加入收藏 | 设为首页 | 会员中心 | 我要投稿 | RSS
您当前的位置:首页 > 产品服务

我国服务营销发展的现状和存在的问题

时间:2015-12-07 04:42:39  来源:本站  作者:

  我国服务营销发展的现状和存在的问题_销售/营销_经管营销_专业资料。服务营销是现代市场营销的一个新领域, 是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的 服务效用的需求, 实现企业预定的目标. 通过采取一系列整合的营销策略而达成服务变易活 动的商务活动过程。 它是在市场营销

  服务营销是现代市场营销的一个新领域, 是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的 服务效用的需求, 实现企业预定的目标. 通过采取一系列整合的营销策略而达成服务变易活 动的商务活动过程。 它是在市场营销的基础上研究无形产品与有形产品区别。 根据其特点采 用新的市场营销组合(产品、价格、渠道、促销、人、有形展示、过程)来满足消费者对服务 产品的需求。服务营销学是从市场营销学中衍生出来的科学,是对市场营销学的拓展。服务 营销学对服务营销行为的专门研究, 是新世纪知识经济发展的需要, 必将成为推动第三产业 发展的动力和理论依据。 运用服务营销学来指导我国服务营销. 将对我国经济的发展和企业 的生存起到至关重要的作用。 一、我国服务营销的发展现状 1.服务营销已有初步的发展 上世纪 60 年代,服务营销的理念兴起于西方。随着全世界服务业的发展.人们已经认 识到服务将成为日后企业竞争的焦点。上世纪 90 年代后期.服务营销的理论被应用到中国 家电销售领域,及旅游业、金融业等行业,不仅提高了企业的竞争意识。还对这些行业的发 展起到了很好的推动作用。 今天, 我国的服务企业对“以消费者为中心. 满足消费者需要” 的 经营理念不再陌生.有些甚至对服务营销的理论及其发展十分热悉。比如.家电产品的竞争 已不再是“价格战” 而是服务竞争(售前、售中、售后), 发展比较快、比较好的一些企业(比 如青岛海尔)已经建立起了完备的服务营销体系。并因此受益匪浅。 2.服务营销理念不明确 虽然服务营销在中国已得到了一定程度的发展. 但中国改革开放的时间不长. 我们对服 务营销理论的理解和运用仍处于浅显水平。 随着中国经济发展加速,从 1994 年起中国正式进入最具国际竞争力的 49 个国家和地 区之列。然而。在这个队列里,2002 年中国总体竞争力排名在第 31 位,市场营销化指标却 排在第 49 位。服务营销作为市场营销的新领域其竞争力更是不容乐观。 当前, 很多中国服务企业决策者都掌握一定的服务营销理论, 但在企业的经营运作过程 中。他们把理论应用于实践并取得成效的比率却不高。今天的市场是买方市场,企业竞争愈 演愈烈, 消费者消费理念越来越成熟, 然而中国的服务企业开拓与把握市场的能力却远远低 于市场发展的水平。现代营销学认为:服务企业营销的出发点是消费者而不是企业本身,重 点是消费者所需要的服务而不是企业所能提供的服务, 目的是通过消费者的满意获利。 可是, 目前大多数企业依然以企业为中心,而不是以消费者为中心为消费者提供服务。 3、提供的服务存在趋同性 服务的趋同性指没有对服务市场进行细分, 对各类消费者群体只提供一种服务。 随着消 费者消费需求的不断变化, 不同的消费者之间的需求便会存在很大差异。 就选择宾馆入住而 言。有的消费者希望能在声誉很高的五星级宾馆享受高档的、全面的、整体性服务;有的则 希望获得低价格的优惠服务;有的则只能在十分廉价的私人旅社里居住。对此,宾馆就可以 根据自身综合情况,选择一个甚至几个细分市场来为宾客提供特色服务。然而,当前在中国 很多服务行业,企业提供的服务千篇一律,缺少差异化服务,造成企业间的恶性竞争。 4、服务品牌意识不强 品牌策略是营销决策的重要组成部分。 企业打造品牌的目的是使自己的服务有别于其他 竞争者。为企业和产品定位。当前.我国从事服务业的商家对品牌经营的作用重视不够。忽 视品牌经营与保护工作。虽然不少服务类企业为提高管理效率、提升企业形象,也设计了别 致、醒目的个性化识别标志。但由于缺乏品牌意识,这些标志往往没有注册,只停留在低

来顶一下
返回首页
返回首页
推荐资讯
相关文章
    无相关信息
栏目更新
栏目热门