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论述产品与服务的关系?

时间:2015-12-02 08:22:15  来源:本站  作者:

  产品是服务的载体,服务是产品的本质。产品所体现的是一种服务关系,它只有被当作一项服务的形式时才有意义。

  顾客是利润的来源。不管是哪种商业行为,他本身的利润来源都是来自于顾客,而实现利润的途径就是为顾客提供好的服务。

  顾客忠诚度。拥有了顾客之后,并不是说他就一定还会在你这里消费,这就需要培养顾客的忠诚度。顾客忠诚度的培养源自于顾客对商家的心里认同感,心里认同感的来源总的来说还是源自于商家的服务,服务越合顾客的心,认同感就越强,忠诚度就越高。

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